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煙台萊山北大醫院綜合服務中心 “一站式”全鏈條全方位優質服務群衆

發(fā)布時(shí)間：

2023-06-01

6月1日，煙台萊山北大醫院綜合服務中心正式啓用。這(zhè)是醫院積極創新服務模式，打通患者堵點，以“一站式”全鏈條全方位優質服務讓群衆滿意的重要舉措，标志著(zhe)醫院門診服務能(néng)力再上新台階。

啓用當日，到綜合服務中心辦理業務和咨詢的人員絡繹不絕。寬敞明亮的服務中心，分區明确，标識清晰，工作人員各盡其責，忙而有序的爲前來辦理業務的市民耐心解答，快速辦理。前來辦理藥品退費業務的劉市民表示：“原來退費需要藥房審核、醫生簽字、門診部蓋章，不僅要往返跑，還(hái)要來回排隊，很浪費時(shí)間。現在好(hǎo)了，直接在服務中心就(jiù)能(néng)全部辦結，真是太方便了。”在便民開(kāi)藥區，既不需要專家挂号費，更不需要到門診排隊候診，即來即開(kāi)藥，真正做到了方便、快捷、省時(shí)、高效。

一站辦理，集中服務，綜合服務中心是將(jiāng)醫務科、門診部等多個科室的部分職能(néng)集中辦公，打造全方位、全鏈條的“一站式”溫暖服務、貼心服務，讓便民服務更加優質化、精細化、規範化和高效化。以人文服務滿足市民不同需求，達到少跑腿、不跑腿、一次辦好(hǎo)的就(jiù)醫獲得感。

服務無止境，醫院將(jiāng)以“解決群衆急難愁盼問題百日攻堅行動”和“四送四進(jìn)四提升健康促進(jìn)行動”爲契機，以提升群衆滿意度作爲工作的出發(fā)點和落腳點，不斷優化服務細節，提高服務質量和辦事(shì)效率，爲廣大群衆提供更加優質、便捷、高效的服務。

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