優化門診服務模式，提升群衆就(jiù)醫滿意度

發(fā)布時(shí)間：

2021-11-26

踐行爲民辦實事(shì)，優化門診服務流程，不斷提升人民群衆的獲得感和滿意度，煙台萊山北大醫院多措并舉開(kāi)展“服務百姓健康行動”活動。

活動中，醫院采取“院領導+職能(néng)科室+志願者”服務模式，切實改善門診服務質量。每天派駐一名院領導深入門診，現場辦公，貼近群衆，随時(shí)解決門診服務工作中存在的難點問題。職能(néng)科室門診值班人員、青年志願者、工程師、導醫，分工明确、各負其責，在導醫台、門診自助區、候診區加強疫情防控、就(jiù)診引導、科普宣教、醫保政策宣傳，協助辦理建檔、交費、打印等自助業務，引導群衆秩序就(jiù)醫，享受門診全鏈條溫情服務。

醫院根據群衆患病率高、關注度高、咨詢多的健康需求，定期在門診病房綜合樓一樓大廳安排義診，精選專家及護理人員組成(chéng)義診團隊，主動走進(jìn)來院就(jiù)診群衆，發(fā)放健康教育宣傳資料，精準引導群衆積極參與義診活動，實現一次就(jiù)診可解決多種(zhǒng)疾病問題。專家們發(fā)揮自己專業所長(cháng)，對(duì)前來咨詢的群衆耐心詳細地了解身體狀況和既往病史，給出有針對(duì)性的合理診療指導意見。“沒(méi)想到陪著(zhe)老父親來複查眼睛，我們倆卻對(duì)自己的身體有了一個全面(miàn)的了解，而且不用專家号，得到了多個專家一對(duì)一的健康指導，受益匪淺。”義診群衆紛紛表示此項活動既暖心又讓群衆少走彎路。