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持續深化放管服改革 一次辦好(hǎo)再加速

發(fā)布時(shí)間：

2019-05-21

    爲進(jìn)一步貫徹落實省委“擔當作爲、狠抓落實”工作會(huì)議精神實質，深化“放管服”改革，持續推進(jìn)“一次辦好(hǎo)”改革落到實處，煙台萊山北大醫院多措并舉、持續發(fā)力，不斷優化辦事(shì)流程，以“精簡、便民、高效”爲目标，紮實推進(jìn)便民化工程，切實提高服務質量和患者滿意度。

    一、認真梳理“一次辦好(hǎo)”事(shì)項清單，切實提高行政後(hòu)勤服務效能(néng)

    醫院根據各部門辦理事(shì)項範圍，按照“一次辦好(hǎo)”改革理念，積極征求行政後(hòu)勤部門意見，多次召開(kāi)專題讨論會(huì)，梳理确定“一次辦好(hǎo)”事(shì)項清單，并在醫院網站進(jìn)行公示。將(jiāng)“一次辦好(hǎo)”相關要求落在實處，切實提高行政後(hòu)勤服務效能(néng)，提升群衆就(jiù)醫滿意度。

   

    二、啓用門診分診叫(jiào)号系統，優化就(jiù)診流程

    醫院門診新大樓正式啓用門診分診系統，患者可根據候診區域設置的電子屏幕上的信息，明确當前的就(jiù)診順序以及自己即將(jiāng)就(jiù)診的診室，電子叫(jiào)号系統的啓用，優化了醫院的就(jiù)診流程，縮短了病人的候診時(shí)間，改善了就(jiù)醫環境及就(jiù)診秩序，提升了門診的工作質量和服務質量，得到了患者及家屬的肯定與認可。

    三、優化科室布局，提高就(jiù)診便捷程度

    醫院將(jiāng)内外科門診整合到同一區域，爲患者打造一診區“一站式”就(jiù)診，并將(jiāng)醫務科、護理部、門診部、醫保科、投訴管理科等與病人直接接觸的職能(néng)科室統一調整到新門診大樓，有利于暢通聯系服務群衆渠道(dào)，讓患者少跑腿，一次辦好(hǎo)，從而爲患者帶來全方位、一體化、便利化服務。同時(shí)，增設便民服務中心，爲患者提供導醫、咨詢等便民利民服務措施。

    四、推進(jìn)信息化建設，提高醫療服務效率

    1.醫院增設自助機服務系統。醫院在新門診大樓區域内增設了42台門診自助機，并增加了自助售病曆本、醫保卡充值、住院押金自助繳納、自助打印住院清單等功能(néng)。同時(shí)，自助打印終端設備增加了打印彩超、胃腸鏡、病理等檢查報告單，減少了患者在就(jiù)診流程中的等待時(shí)間，患者取片也不再受時(shí)間、醫務人員上下班的限制，增加了患者的自主性，也維護了患者的隐私權。

    2.門診藥房新增自動配給發(fā)藥系統。患者憑借電子處方在自助機刷卡後(hòu)到藥房取藥，自動發(fā)藥機的投入使用，不僅優化了門診藥房發(fā)藥流程，大大減少了患者等待時(shí)間，提高了藥品的調劑效率和準确率，而且提高了患者的用藥依從性，确保了患者用藥安全、有效，真正體現了以患者爲中心的服務理念。

    下一步醫院將(jiāng)繼續堅持以病人爲中心，持續改進(jìn)和提升醫療服務水平，落實便民惠民措施，切實改善群衆就(jiù)醫體驗，加快智慧醫院步伐，爲争創三級甲等醫院奠定堅實基礎！

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